Política de reembolso
En DOREL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe conservar su embalaje original y accesorios
- Debe incluir comprobante de compra
- Los collares con grabado personalizado no admiten devolución ni cambio, al tratarse de un producto fabricado específicamente para el cliente. Por favor revisa bien los nombres antes de confirmar tu pedido
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente
- El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos lo antes posible en:
En estos casos, DOREL asumirá los costes de devolución o sustitución del producto.
Excepciones (productos no reembolsables)
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o manipulados incorrectamente
- Productos dañados por mal uso
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
- Tarjetas regalo
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en perfecto estado
- Debe incluir todos sus accesorios y embalaje original
- Si el producto presenta daños, uso indebido o señales de manipulación, el reembolso podrá ser rechazado parcial o totalmente
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, recomendamos:
- Solicitar la devolución del pedido original
- Realizar una nueva compra
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra
El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
Si pasado ese tiempo no has recibido el reembolso, contáctanos:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: