Política de reembolso
En DOREL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe conservar su embalaje original y accesorios
- Debe incluir comprobante de compra
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente
- El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos lo antes posible en:
En estos casos, DOREL asumirá los costes de devolución o sustitución del producto.
Excepciones (productos no reembolsables)
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o manipulados incorrectamente
- Productos dañados por mal uso
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
- Tarjetas regalo
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en perfecto estado
- Debe incluir todos sus accesorios y embalaje original
- Si el producto presenta daños, uso indebido o señales de manipulación, el reembolso podrá ser rechazado parcial o totalmente
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, recomendamos:
- Solicitar la devolución del pedido original
- Realizar una nueva compra
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra
El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
Si pasado ese tiempo no has recibido el reembolso, contáctanos:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: